售后政策

?收到的產品包裝內沒有價格清單是否可以投訴索賠?


這個是每位賣家的操作規范,不可以作為索賠事項,但可以與客服溝通提出建議。




?賣家強迫修改退款原因怎么辦?


為了保障買家的自身利益,無論賣家如何威脅強迫,買家都無需修改退款原因,買家修改原因,對買家自身信譽也會有影響和降權,所以請慎重選擇退款原因,如果合理退款理由,賣家不處理,可以申請中供通平臺介入。




?訂單完成后,產品質量出現問題怎么辦?


如果還未確認收貨,可與商家直接聯系,做退換貨處理;


如果訂單已經結算,可在買家中心售后管理中點擊申請售后選擇維修或者換新,并在“退換貨管理-我的退換貨”中查看退換貨狀態。




?確認收貨后由于產品質量問題退貨,遲遲未收到退款?


如需申請退款,請先與賣家溝通并保留相關記錄,協商不成可要求中供通平臺客服介入處理。


申請退貨后,可在“退換貨管理-我的退換貨”中關注退款狀態,流程結束后,款項仍未到賬,可與中供通平臺客服聯系查明具體原因。原則上流程結束后,款項會在1-7個工作日內到賬。




?退款申請成功,為什么顯示一直正在退款中?


退款到賬時間是1-7個工作日,系統顯示“退款中”表示銀行正在處理,如果超過7個工作日狀態仍未更新,請及時聯系中供通平臺客服。如提示系統原因,請稍后查詢。




?退款說明


1.申請方式


買家中心“訂單管理-我的訂單”-“申請退款”


2. 退款處理時間


僅退款:退款申請提交成功后,等待賣家處理,若賣家在48小時內未及時處理,系統將自動同意您的退款申請;


退貨退款:賣家同意退款申請后,買家需要在24小時內上傳退貨物流信息,若超時未操作,系統將默認關閉退款申請;若買家已發貨,賣家最長有5天確認收貨時間,超時,系統完成確認收貨,退款成功。


3. 退款成功后,錢退到哪里?


退款成功的貨款將原路退回至您的付款賬戶。


4. 退款到賬時間


退款成功后,根據銀行的不同處理時間不同,正常1-7個工作日內到賬。


5. 退款運費


如買家主觀原因造成退貨產生的運費由買家承擔,如賣家原因造成的退貨運費由賣家承擔,協商未果雙方均可以申請中供通平臺介入維權。




?退貨/退款流程


1.待發貨退款流程


提交退款申請 → 賣家同意退款申請 → 退款成功


2. 已發貨退款流程


未收到貨 → 提交退款申請 → 賣家同意 → 退款成功


已收到貨 → 提交退款申請 → 賣家同意 → 買家退貨 → 賣家確認收貨 → 退款成功


3. 退款被拒絕


若您發起的退款被賣家拒絕,您可申請“平臺介入”,平臺收到您的介入申請,將及時為您協商處理。




?售后機(采購商)售后流程


1.通過廠家網點進行售后:網點檢測→出具報告→換新/維修


2.通過(供應商)約定售后:通過平臺發起售后申請(描述情況)→供應商同意→機器寄回→網點檢測→出具報告→換新/維修→寄回采購商




?問題機(采購商)售后流程


1.售后機可以通過(廠家網點)正常售后;


2.可以通過(供應商)約定進行售后。




?供應商簽收了,不確認退款怎么辦?


自您貨物發出5天內,供應商不確認退款情況下,5天后系統將自動確認退款。




?供應商收到退貨之后拒絕退款怎么辦?


1.建議您第一時間查看供應商退款原因并與其溝通;


2.及時申請中供通平臺介入。



?退款金額怎么有差異?


1. 建議您第一時間供應商進行溝通確認;


2. 及時申請中供通平臺介入。




?供應商不同意退款怎么辦?


如果您申請退款而供應商拒絕,建議您可以通過QQ或電話與供應商協商,協商未果可以申請中供通平臺介入。




?退款會產生手續費嗎?


訂單未完成情況下(即采購商或中供通平臺未確認收貨)可以退款,退款不會產生任何手續費。




?退款成功后,款項是會退回到哪里去?


退款將原路返還至您的付款賬戶。




?退款完成之后什么時間到賬?


以各銀行現行相關規定為準,一般退款到賬時間為1-7個工作日,最長15個工作日,若超時仍未收到,請及時與中供通平臺客服聯系。




?退款有時間規定嗎?


訂單完成前,均可申請退款。




?退貨地址怎么獲???


當您發起訂單退貨且供應商同意后,訂單會自動回復供應商的收貨地址。




?供應商支持單一訂單中的部分退貨/退款嗎?


1.目前中供通平臺暫不提供單一訂單中的部分退貨/退款服務;


2.遇到這類問題,建議您與供應商協商解決(中供通線下第三方擔保)。




?退貨/退款流程


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?多次退貨/退款會影響采購商信譽嗎?


1. 如您(采購商)由于自身原因退款單月內達到3次以上,會影響您的信譽,從而影響您今后在中供通平臺享受其他服務,亦有可能被列為“問題”采購商。


2. 如因供應商缺貨、品質等問題引起的退貨/退款不會影響您的信譽,中供通平臺也將對供應商進行相應信譽懲罰。




?商品選擇錯了,可以退款嗎?


1. 未發貨狀態可以退款并重新訂購;


2. 已發貨狀態下退款,當采購價低于該供應商現時出貨價時,按采購金額退款;當采購價高于該供應商現時出貨價時,按現時出貨價退款,退款產生的運費由采購商承擔。








女子误闯男浴室